Die Aufgabe des Coaches besteht darin, ohne Wertung zu beobachten, aktiv zuzuhören und Fragen zu stellen. Diese Haltung ermöglicht es dem Coach die Ressourcen des Kunden zu erkennen, die Auswirkungen seiner Handlungen zu verstehen, die Gefühle und Beweggründe nachzuvollziehen und durch geeignete Fragen neue Perspektiven zu eröffnen.

Er legt seine eigenen Positionen dar, gibt Feedback und trifft Vereinbarungen zu den Maßnahmen, die der Kunde zum Erreichen seiner Ziele formuliert hat.