Il coach osserva il cliente senza valutarlo, lo ascolta in modo attivo e pone molte domande. Tale atteggiamento gli consente di individuare le “risorse” del cliente, di capire gli sviluppi e gli effetti delle azioni da lui intraprese e di analizzare insieme a lui i sentimenti provati e le motivazioni. Il coach con le sue domande apre nuove prospettive e nuovi punti di vista.

Il coach mette a disposizione la propria opinione, offre un feedback e prende accordi sui provvedimenti che il cliente ha formulato autonomamente nel corso dei colloqui per raggiungere i propri obiettivi.